Foire à Questions

Retrouvez les réponses à vos interrogations et n’hésitez pas à me contacter si besoin.

Comment sont créées les créations proposées dans la boutique ?

Elles sont toutes imaginées et réalisées par Nathaly HASEYA. Les illustrations sont faites à l’aquarelle.

Les illustrations sont-elles vendues en original ou sont-elles des reproductions ?

La majorité des illustrations vendues dans la boutique sont des reproductions de haute qualité réalisées sur du papier création 300g par une imprimerie française.

Certaines œuvres sont vendues en original en exemplaire unique, dans ce cas-là, cette spécificité est mentionnée dans le descriptif du produit en boutique.

Quel est le délai de livraison ?

Nathaly Haseya gère elle-même la préparation et l’envoi des commandes. Vos commandes sont postées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

Pour les commandes personnalisées comme les portraits intuitifs « Egérie », qui sont réalisés à la demande, le délai entre votre commande et son expédition tient compte du délai de réalisation du portrait personnalisé par Nathaly Haseya. Le délai peut varier en fonction du nombre de portraits commandés par jour par l’ensemble des clients. Nathaly Haseya met tout en œuvre pour réaliser et expédier votre portrait dans un délai de 15 jours ouvrés. Si jamais les délais devaient être supérieurs vous en seriez avertie rapidement.

Quel est le mode de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées en colissimo avec suivi et remis contre signature. En cas d’absence, votre commande est à récupérer en bureau de Poste.

Les illustrations sont expédiées dans des tubes d’expédition très résistants ou, suivant la taille, dans des enveloppes cartonnées renforcées ne pouvant pas être pliées.

Le paiement des commandes est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire sur le site est sécurisé et effectué via le système de protection [à compléter]. Nathaly Haseya ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande vous devez en informer Nathaly HASEYA avant que la commande ait été expédiée en écrivant à l’adresse mail suivante : nathaly.haseya@gmail.com et en notant dans l’objet du mail : « URGENT ANNULATION COMMANDE ». Dès lors que votre commande a été expédiée il n’est plus possible de l’annuler ni de la modifier.

Ma commande est abimée, que faire ?

Contactez Nathaly Haseya à l’adresse mail nathaly.haseya@gmail.com en indiquant les références de votre commande (numéro de commande, nom, prénom, adresse) et en nous communiquant des photos attestant du caractère abimé de votre commande.

Les conditions de retour, d’échange si le produit le permet ou de remboursement, sont précisées dans les conditions générales de vente.

Vous avez encore d’autres question ? Besoin d’en savoir plus ?

N’hésitez pas à m’écrire !

bonjour@nathalyhaseya.com

nathaly.haseya